Conseiller Support Technique Bilingue Anglais/Francais H/F

• Vous répondez aux demandes de tickets de support lorsque nos clients rencontrent un souci technique
• Vous conduisez les analyses techniques permettant de comprendre la cause du problème, de la résoudre ou de mettre en place un workaround temporaire dans les délais permettant de garantir le respect des SLA.
• Vous interagissez avec les équipes et avec le client dans le respect de nos process de traitement des tickets de support
• Vous remontez les problèmes nécessitant la mise en place de solutions pérennes ou des évolutions de notre produit.
• Vous devez vous assurer du bon fonctionnement des solutions proposées par nos équipes IT
• Vous êtes capable de remonter des dysfonctionnements

• Diplôme universitaire et/ou master en ingénierie informatique, informatique de gestion ou tout domaine connexe.
• Expérience de 2 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral et le francais.
• Solides compétences en résolution de problèmes techniques.

N'hésitez pas à nous envoyer par mail votre CV à jour !