Formateur Métier et Produit

il doit gérer une myriade d’activités :

• Former les nouveaux téléconseillers/télévendeurs/télé-enquêteurs sur l’utilisation des outils et sur le process.
• Former les agents en difficulté.
• Suivre les consignes et respecter les procédures établies par le client.
• Préparer la formation, les contenus et les techniques.
• Accompagner la montée en compétence des agents.

Quelles sont les compétences ?

IL doit posséder les compétences suivantes :

• Maîtriser les outils technologiques et informatiques.
• Posséder une compétence pédagogique.
• Savoir animer le groupe et capter l’attention de chacun.
• Avoir suivi un Training of Trainers (ToT) ou Formation des Formateurs.
• Posséder une expérience réussie dans le secteur du centre d’appels.

Expérience 3ans  minimum 

connaissance Produit dans énergie et télécommunication /Prise de rdv  est un plus .