Conseiller Client Téléphone - Chatlive - Ticketing - H/F - Bilingue ALLEMAND/FRANCAIS

À propos de  VIRTUALEXPO GROUP TUNISIA

Conseiller Client Téléphone - Chatlive - Ticketing - H/F

Bilingue ALLEMAND / FRANCAIS

Doté d’un excellent relationnel, rigoureux et proactif : 
Vous êtes une perle du service clients ! 

À propos de VIRTUALEXPO
VirtualExpo Group, une entreprise où il fait bon travailler !
Innovation, simplicité et ambition sont des valeurs qui ont permis à notre groupe de devenir leader mondial des marketplaces B2B.
VirtualExpo Group compte six sites spécialisés dans l’industrie, le nautisme et le maritime, l’architecture et le design, l’équipement médical, l’aéronautique, et l’agriculture. Avec plus de 9 millions de visiteurs uniques par mois !
Notre développement ? Nous le devons à l’intelligence collective portée par nos 190 collaborateurs représentant 25 nationalités.
Notre singularité ? Nous la cultivons grâce à l’esprit start-up conservé depuis nos débuts et à notre forte culture d’entreprise.
Mais nos envies étant plus grandes, en raison de notre croissance nous avons décidé de sortir de notre hexagone… Nous lançons donc notre filiale VE Group Tunisia en Tunisie.
Convaincus que l'épanouissement et la performance à long terme sont conditionnés par l'équilibre pro & perso, nous lui accordons une place centrale et œuvrons dans ce sens afin que chaque collaborateur se sente valorisé dans son quotidien.
Notre ADN correspond au vôtre ? Rejoignez notre groupe et contribuez ainsi à son développement !
Le poste

Vos principales missions :

• Accompagner nos audiences à chaque étape clé de leur parcours (information, demande de devis, mise en relation avec un tiers, SAV, réclamation, résiliation, …)

   

• Assurer la gestion de la relation "clients" avec le souci d’apporter une satisfaction maximale et continue à nos 3 audiences : acheteurs / fabricants / distributeurs ;

   

• Utiliser différents canaux afin d’interagir avec nos audiences :

  - CanauxTéléphoniques : campagnes d’appels sortants, enquêtes téléphoniques, relances, suivi de commande, etc … ; 

  - Solutions d’engagement « omnicanal » : chatlive, ticketing/messaging.

   

• Etre garant(e) de la satisfaction "clients" en collaboration avec les autres services.

Profil recherché :

Titulaire d’une formation supérieure spécialisée en Marketing-Relation Clients et/ou d’une expérience significative à un poste similaire et maîtrisant parfaitement les outils de messagerie instantanée.

. La maîtrise parfaite du Français, en plus de L'ALLEMAND (à l’écrit et à l’oral) est obligatoire.

Attitudes & compétences professionnelles : 
. Qualités d’écoute et sens du client ;
. Rigueur dans l’application des procédures ;
. Adhésion au changement ; Comportement positif ;
. Autonomie et responsabilisation ;
. Volonté d’engagement à long terme

Conditions salariales et avantages :

. Rémunération brute mensuelle : entre 1900 DNT et 2100 Dnt Brut mensuel selon profil et expérience 

. prime de 200 DNT brut/mois
. CDI à temps plein (40h hebdomadaires sur 5 jours du lundi au vendredi)
. 100% télétravail avec l'équipement informatique fourni ;
. Mutuelle d'entreprise
. Tickets restaurant

Prérequis pour le poste :
Disposer d’une excellente connexion internet et d’un espace de travail dédié et calme pour pouvoir assurer vos missions en 100% télétravail depuis votre domicile.