Ingénieur Support Informatique (Allemand)

Support informatique

Pour le compte d’une multinationale, vous prenez en charge une fonction clé de la société où vous intervenez sur l’organisation, le pilotage et l’évolution du système d'information et du réseau.

Description de l'emploi

Poste en CDI basé à Tunis pour piloter un support international.

- Gérer la maintenance des équipements informatiques (logiciels) et apporter assistance aux utilisateurs en cas de problème : diagnostic, gestion des demandes, résolution de problèmes, etc.
- Au sein d'une équipe helpdesk, vous êtes en charge du support informatique auprès d'un de leurs clients.
- Réceptionner les appels utilisateurs et assurer leur support informatique par téléphone.
- Assurer le suivi des demandes à l'aide d'un outil de ticketing et réaliser la résolution d'incidents.
- Dispatcher les appels vers le niveau supérieur si vous ne pouvez pas résoudre l'incident.
- Assurer la gestion et la maintenance des éléments matériels et logiciels du parc informatique.
- Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème.
- Intervenir sur des environnements tels que Windows 10, Exchange, Citrix, Active Directory, Teams, suite Office, et applicatifs métiers.
- Fournir le support et l'information nécessaires aux différents utilisateurs.
- Veiller au respect des normes et des procédures de qualité et de sécurité.
- Assurer l'installation, la configuration et la sécurité de l’ensemble de l’infrastructure IT.

- Connaissance des outils OTRS ou des systèmes de tickets.
- Niveau B1 en allemand (parlé et écrit).
- Salaire motivant + prime attractive.
- Flexibilité des horaires de travail (flex office) et télétravail.
- De réelles perspectives d'évolution.
- Weekends OFF.