Technicien Support Informatique Niveaux 1 et 2

Mission principale :

En tant que technicien de support informatique, vous offrirez une assistance technique de premier et deuxième niveaux aux utilisateurs. Votre rôle consistera à résoudre les incidents et demandes courantes (niveau 1), ainsi qu'à traiter les problématiques plus complexes touchant à l'environnement Windows, au réseau, et aux outils bureautiques (niveau 2). Une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL, une maîtrise du logiciel GLPI pour la gestion des incidents, une excellente connaissance des environnements serveurs Windows, des connaissances générales en virtualisation, un bon sens de l'organisation, ainsi qu'une capacité à communiquer efficacement sont essentiels pour ce poste.

Responsabilités et tâches :

• Assurer le support technique niveaux 1 et 2, en traitant les incidents et les demandes via GLPI.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes complexes liés aux systèmes d'exploitation Windows, à la virtualisation, au réseau, et aux applications bureautiques.
• Configurer, maintenir, et surveiller les serveurs Windows et les environnements de virtualisation.
• Appliquer les bonnes pratiques ITIL dans la gestion des services IT, en utilisant le logiciel GLPI pour une gestion efficace des incidents et des demandes.
• Documenter les incidents résolus et les procédures techniques pour améliorer la base de connaissances.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus IT, en s'appuyant sur une organisation efficace et une communication claire au sein de l'équipe.

Profil recherché :

Formation et expérience :

• Diplôme en informatique ou équivalent.
• Expérience significative en support informatique niveaux 1 et 2.
• Connaissance approfondie des environnements serveurs Windows et des principes de la virtualisation.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et expérience avec GLPI.

Compétences techniques :

• Maîtrise des environnements Windows Server et des solutions de virtualisation.
• Connaissance des réseaux TCP/IP et des équipements réseau.
• Compétence dans l'utilisation des outils de bureautique, notamment MS Office.
• Connaissance des principes de base de la sécurité informatique.

Qualités personnelles :

• Excellentes capacités de communication, en français, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Bon sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler efficacement sous pression.
• Engagement envers l'amélioration continue et la qualité du service.