Implémentation Manager

À propos de VigilantSOC :

En tant que pionnier dans le domaine de la cybersécurité, VigilantSOC se dédie à protéger les infrastructures critiques et les données sensibles de nos clients. Situé au cœur de Sousse, notre centre de services est vital pour fournir des réponses rapides et efficaces aux besoins en cybersécurité de nos clients. Rejoignez notre équipe pour contribuer à un environnement numérique plus sûr.

Votre mission :

En qualité d'Implémentation Manager, vous faciliterez la coordination entre nos clients, notre centre de service et nos équipes d'ingénieurs de sécurité. Sous la direction du superviseur du centre de services, vous contribuerez à maintenir la fluidité des opérations et à assurer une satisfaction client élevée.

Principales responsabilités :

En qualité d'Implémentation Manager Junior, vous faciliterez la coordination entre nos clients, notre centre de service et nos équipes d'ingénieurs de sécurité. Sous la direction du superviseur du centre de services, vous contribuerez à maintenir la fluidité des opérations et à assurer une satisfaction client élevée. • Agir comme point de liaison entre les clients, le centre de service, et les équipes d'ingénieurs : Assurez une communication claire et efficace pour faciliter la résolution rapide des demandes de service, incidents, changements, et problèmes.

• Participer à la coordination des opérations quotidiennes : Garantir que les processus opérationnels sont menés de manière efficace, en veillant à une gestion optimale des demandes de services et des incidents.

• Contribuer au suivi et à l'analyse des performances du centre de service : Identifier les tendances, les problèmes et les opportunités d'amélioration pour continuer à élever la qualité de nos services.

• Assister dans l'application des processus de contrôle de qualité : Aider à maintenir et améliorer les standards de service pour répondre et dépasser les attentes des clients.

• Préparer et présenter des rapports de suivi : Produire des rapports réguliers sur les activités et les performances du centre de service, en mettant en lumière les indicateurs clés de performance (KPI), pour assurer une transparence et une compréhension claire des niveaux de service atteints.

Exigences : Profil recherché :

• Diplôme universitaire en informatique, gestion des affaires, ou domaine connexe.

• Expérience préalable dans la gestion d'un centre de service ou dans un rôle similaire.

• Connaissance des fondamentaux des processus et des meilleures pratiques ITSM, notamment ITIL.

• Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions éclairées dans un environnement dynamique et résistant au stress.

• Excellentes compétences en communication, capable de fonctionner efficacement dans un rôle de coordination.

• Capacité à communiquer et coordonner avec aisance, sensibilité et diplomatie, prêt à escalader de manière réfléchie en cas de besoin.

• Aptitude à travailler sous la supervision des responsables de département, team leader et à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.

• Maîtrise des outils de gestion des services informatiques, tels que les systèmes de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes de service (ITSM), avec une préférence pour ceux ayant de l'expérience avec Wrike et Zendesk.

• Compétences linguistiques en français et en anglais.