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Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l’information et des technologies. Présent dans 18 pays, dont la Tunisie, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités. Nos marques médias sont leaders dans les cinq univers clé de l’économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution. Nous recrutons un Technicien Support IT à la Direction des systèmes d'information à Tunis.
Missions :
- Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques).
- Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs.
- Suivre le traitement des demandes : Réagir rapidement aux demandes d'assistance des utilisateurs par ticket ou téléphone.
- Guider l'utilisateur vers la résolution du problème et le suivre durant la procédure.
- La configuration et l'entretien des systèmes d'exploitation.
- Suivre les requêtes non résolues et veiller à leur résolution rapide.
- Suggérer les améliorations à apporter aux procédures.
- Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques. -
Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs.
- Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes...
- Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) .
Profil :
• Compétences dans le domaine du matériel et du logiciel.
• Capacité de réagir rapidement aux demandes d'assistance.
• Capacité de communiquer des informations techniques aussi bien verbalement que par écrit à différents types d'utilisateurs.
• Capacités de résolution des problèmes.
• Capacité d'écoute et orientation vers l’utilisateur.
• Capacités analytiques et résolution des problèmes
• Capacité de garder son calme
• Excellentes capacités de travailler en équipe.
• Flexibilité
Technologie :
• Système d ’exploitation: Windows 10, 11. Windows Server. Linux (un atout). • Réseau : niveau 1. • Téléphonie : VOIP. • Office 365, Suite Office. • Antivirus, outil de Sécurité. • Toutes marques d’imprimantes …
OFFRE :