Agent de Support Technique Niveau I

OXAHOST recherche des passionnés de technologie, d'informatique et d'internet pour enrichir son équipe de support technique. Rejoignez-nous si vous souhaitez faire partie de notre entreprise en pleine croissance.

Nous recherchons deux nouveaux collaborateurs pour faire partie de notre belle équipe.

Afin de vous adapter à notre équipe et à notre culture, vous devez :

• Être curieux, passionné, et avoir un intérêt pour l'hébergement web.
• Être rigoureux et autonome.
• Être mature et professionnel.
• Avoir un esprit d'analyse.
• Avoir un bon sens relationnel et le sens du service client.
• Avoir la capacité d’argumentation et de persuasion.

Nous proposons :

• Formation interne rémunérée avant de commencer sur le poste (Formation préalable à l'emploi, dont la durée peut varier en fonction des résultats des tests effectués au cours du processus de recrutement et aussi des progrès réalisés par les candidats sélectionnés.)
• Contrat CDI ou CIVP.
• Salaire initial fixe pour les débutants, et peut-être négocier en cas d’une expérience significative.
• Environnement stimulant, challengeant et avec une dimension humaine.
• L'opportunité de rejoindre une entreprise en forte expansion.
• Collaborer dans une excellente ambiance de travail, associée à une forte culture d'entreprise.
• Des possibilités d'évolution (Il est possible de passer au Second niveau une fois que vous avez prouvé vos compétences au niveau 1).
• Un accompagnement et un suivi managérial de proximité.
• Travail en shift en alternant un shift du matin, un shift de l’après-midi et un shift de nuit (selon le planning qui peut être modifié en fonction de la demande de l'activité).

Missions :

• Accueil et réponse aux demandes d’assistance et des réclamations ouverts par les clients via un outil complet.
• Exploiter un outil de ticketing et assurer le respect des délais de réponse.
• Prise d'appels téléphoniques
• Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des clients
• Participer à l'optimisation du service (force de proposition sur l'organisation, les processus)
• Mise à jour et réalisation de la documentation.
• Tester les futures versions et réaliser des cas de tests.
• Développement du portefeuille clients existant.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs fixés.
• Apporter des conseils aux clients et assurer la promotion des nouveaux produits
• Effectuer des diagnostics

Exigences de l’emploi

• Maîtrise du Langage HTML, PHP, MYSQL, FTP.
• Avoir de l'expérience avec les OS Windows, ubuntu, centos, etc.
• Avoir des connaissances avec les logiciels open source tels que WordPress, Prestashop, Drupal, Joomla, etc.
• Avoir une expérience antérieure dans la vente de produits ou de services Web à de petites entreprises serait un plus.
• Bonnes connaissances techniques sur l’hébergement ou l’accès à Internet
• Être à l’aise au téléphone
• Très bonne maîtrise du français ainsi qu'une orthographe irréprochable.
• Avoir la volonté d'apprendre.
• Avoir l'esprit ouvert pour acquérir continuellement de nouvelles connaissances.
• Résider à Sousse.

Informations complémentaires

• Qualification : Technicien.
• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques.
• Lieu du poste : Sousse, Sahloul.
• Date de démarrage : ASAP

Entreprise

OXAHOST

Site internet

https://www.oxahost.tn/

Entreprise innovante et leader des solutions d'hébergement web en Tunisie. Depuis sa création en 2017, notre entreprise s'est rapidement distinguée par la qualité de ses services et la technologie d’infrastructure.

Présent dans une vingtaine de pays aux cinq coins du continent, nous garantissons à nos utilisateurs, la rapidité, la fiabilité, la sécurité et la disponibilité de leurs sites Web grâce à notre infrastructure robuste.

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