Community Manager

Mission principale : Gérer et animer les communautés en ligne pour promouvoir la marque, renforcer l'engagement des utilisateurs et favoriser la croissance de l'audience.

Responsabilités :

1. Gestion des réseaux sociaux :

• Créer et publier du contenu original et engageant sur les plateformes sociales (Facebook, Instagram, Tiktok, LinkedIn, etc.).
• Planifier et programmer les publications en fonction du calendrier éditorial.
• Surveiller les commentaires, messages privés et mentions de la marque, et y répondre de manière opportune et appropriée.
• Suivre les tendances et les meilleures pratiques des médias sociaux pour optimiser la présence en ligne.

2. Engagement de la communauté :

• Interagir avec les membres de la communauté en répondant à leurs questions, en partageant des informations pertinentes et en encourageant les discussions.
• Organiser des événements en ligne, des concours et des sondages pour stimuler l'engagement et renforcer la fidélité à la marque.
• Identifier et collaborer avec les influenceurs et les ambassadeurs de la marque pour amplifier la portée et l'impact des campagnes.

3. Gestion de la réputation en ligne :

• Surveiller l'e-réputation de la marque en effectuant une veille active sur les médias sociaux et en répondant rapidement aux commentaires négatifs ou aux problèmes de service client.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes signalés par la communauté et maintenir une image positive de la marque.

4. Analyse des performances :

• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) des médias sociaux, tels que l'engagement, la portée, le taux de conversion, etc.
• Préparer des rapports réguliers sur les performances des campagnes et des activités de la communauté, et formuler des recommandations pour l'amélioration continue.

Excellentes compétences en communication écrite et verbale ( arabe et français)

• Maîtrise des outils de gestion des médias sociaux (Hootsuite, Buffer, etc.).
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les autres membres de l'équipe.
• Créativité et capacité à générer des idées innovantes pour engager la communauté.
• Compréhension des principes de base du marketing numérique et de la gestion de la marque en ligne.
• Capacité à gérer les situations de crise et à résoudre les conflits en ligne de manière professionnelle.

Formation et expérience :

• Diplôme universitaire en communication, marketing, journalisme ou domaine connexe.
• Expérience préalable dans la gestion des médias sociaux et/ou dans un rôle similaire de community management.
• Une certification en marketing numérique ou en gestion des médias sociaux serait un plus.