Standardiste (Sousse)

Nous sommes à la recherche d'un(e) standardiste dynamique et accueillant(e) pour compléter notre équipe. En tant que standardiste, vous serez la première personne à répondre aux appels téléphoniques de nos clients. Vos principales responsabilités consisteront à :

1. Accueillir les appels des clients : Vous répondrez aux appels entrants avec professionnalisme et courtoisie, en identifiant les besoins des clients et en les redirigeant vers les personnes compétentes.

2. Transférer vers les services appropriés : Vous serez chargé(e) de transférer les appels vers les services concernés en fonction des demandes des clients, que ce soit le service commercial, technique ou autre, afin de garantir un traitement efficace des demandes.

3. Suivre les incidents techniques : En cas de signalement d'un incident technique par un client, vous enregistrerez les détails et créerez un ticket d'assistance, assurant ainsi un suivi approprié avec nos techniciens pour résoudre les problèmes dans les délais impartis.

4. Assurer la communication avec les techniciens : Vous maintiendrez une communication régulière avec nos techniciens pour vous assurer qu'ils disposent de toutes les informations nécessaires pour résoudre les problèmes des clients, facilitant ainsi un processus fluide et efficace entre les clients et les techniciens.

1. Compétences exceptionnelles en communication et en service clientèle.
2. Capacité à gérer efficacement plusieurs appels simultanément.
3. Une attitude positive et professionnelle.