Offre de stage en Service Après Vente

Mytek Informatique, est l’un des leaders de la distribution du matériel informatique en Tunisie. Notre engagement est de fournir des produits et des services aux consommateurs, en répondant à leurs besoins et en offrant une expérience d'achat satisfaisante. Nous sommes à la recherche de talents passionnés et ambitieux pour rejoindre notre équipe et participer à notre expansion continue.

Description du poste : 

En tant que stagiaire en SAV, vous aurez l'opportunité de travailler au sein de notre département Service Après Vente et de contribuer à divers aspects incluent la résolution de problèmes techniques, la gestion des réclamations, la coordination des réparations et la communication régulière avec les clients pour assurer leur satisfaction.

Missions :

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des produits auprès des clients par téléphone, par email ou sur site.
• Gérer les réclamations et les retours de produits de manière efficace et professionnelle.
• Coordonner les réparations en collaboration avec les équipes techniques internes ou les fournisseurs externes.
• Suivre les cas de service après-vente dans notre système de gestion des tickets et assurer une communication régulière avec les clients pour les tenir informés de l'avancement.
• Fournir des recommandations pour améliorer les produits et les processus en se basant sur les retours des clients.

Profil recherché : 

• Expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur de commerce de détail.
• Fortes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Orienté(e) vers la satisfaction client et capable de gérer les situations difficiles .
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des tickets.