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Formateur
Proactif Call Center
Ariana, Tunisie
Il'y a 1 mois
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Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI, Temps plein
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Rémunération proposée :
Entre 1000 DT et 1500 DT
Langue :
Français
Genre :
Indifférent
Description de l'emploi
Conception, développement et mise en œuvre de programmes de formation pour les agents du centre d'appels.
Animation de sessions de formation en groupe ou individuelles pour former les agents aux techniques de communication et de vente.
Évaluation des performances des agents et fourniture de retours constructifs pour les aider à s'améliorer.
Mise à jour des supports de formation en fonction des évolutions des produits ou des services de l'entreprise.
Suivi et analyse des performances des agents pour identifier les besoins de formation supplémentaires.
Suivi de l’équipe qualité.
Exigences de l'emploi
Expérience avérée dans la formation en centre d'appels ou dans un rôle similaire.
Excellente communication orale et écrite en français.
Solides compétences pédagogiques et capacité à motiver et inspirer les agents.
Capacité à concevoir et mettre en œuvre des programmes de formation adaptés aux besoins de l'entreprise.
Aptitude à travailler de manière autonome ainsi qu'en équipe.
Date d'expiration
17/05/2024
Mots clés:
Formateur/Formation/Centre d'appels/Call Center/Qualité
Proactif Call Center
Formateur
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Réduction de 10% : Sessions pratiques en ERP et Business Intelligence : SSIS, SSAS, SSRS, BigData, Talend, Qlikview, SAP: Metier et Parametrage
Réduction exceptionnelle : Pack Project Management ( SCRUM : PSM1 + PSPO1, PMP : Project Management Professional )
Réduction de 15% : Pack Testeur Logiciel ( ISTQB niveau Fondation V4.0, Selenium Web Driver (avec Python / JAVA ), ISTQB Advanced Level Test Manager)
Réduction de 10% : Sessions pratiques en Réseaux et systèmes : CISCO CCNA, CCNP, Windows Server, VMWare, Linux, Redhat, Cloud Computing, MS Exchange, Audit Sécurité
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