Customer Success Officer - CSO

Avant de commencer, si tu ne maîtrises pas la langue française à la perfection, inutile de perdre ton temps, ce job n'est pas fait pour toi ! 

Prestataire de service pour une startup française (Assurance / Immobilier)

La société est une Insurtech qui construit et distribue des solutions d’assurance simples, innovantes et compréhensibles afin de simplifier la gestion locative dans l’immobilier. 

En 5 ans, la startup est devenue un acteur pionnier sur le marché de l'immobilier, en assurant 70 000 locations en France et en sécurisant les loyers de plus de 5000 agences immobilières et résidences étudiantes. 

Avec déjà trois levées de fonds au compteur, l'équipe continue de renforcer sa tech, lancer de nouveaux produits d’assurance et accélérer son déploiement commercial. 

NOTRE OFFRE

1. Chez Med Start Now, nous sommes convaincus que les jeunes talents sont la clé de notre réussite. Nous recherchons constamment de nouveaux collaborateurs qui partagent notre passion pour l'innovation et notre détermination à relever les défis les plus complexes. 
2. En rejoignant notre équipe, vous aurez l'opportunité de plonger dans l'univers innovant d'une startup, tout en bénéficiant d'un encadrement solide.
3. Vous serez amenés à travailler aux côtés d'experts de l'industrie, des partenaires et des clients, pour acquérir une expérience pratique et développer un réseau professionnel solide.
4. Nous vous offrons un environnement de travail dynamique et convivial, propice à l'apprentissage et à la créativité. Vous travaillerez sur des projets stimulants, bénéficierez d'un programme de formation sur mesure pour vous aider à développer vos compétences professionnelles.

NOS VALEURS

L’équipe de Med Start Now est jeune, multiculturelle, talentueuse et dynamique. 

Nous partageons avec nos clients 6 valeurs fondamentales :

• TODOS VAMOS A VENDER : nous sommes animés par l’envie de nous développer rapidement et de faire grandir nos partenaires.
• FEEDBACK IS A GIFT : nous n’avons jamais fini d’apprendre, c’est pourquoi les feedbacks nous sont si précieux.
• IF IT’S TO BE, IT’S UP TO ME : nous valorisons la prise d’initiative et l’appropriation des sujets.
• DARE TO CARE : nous avons le souci de la réussite de chacun et cela passe par notre réactivité et notre investissement.
• WORK HARD AND LAUGH HARD : nous sommes la preuve que l’on peut travailler dur dans une bonne ambiance.
• BE TRUSTWORTHY : nous pensons que la confiance s’accorde autant qu’elle se mérite.

LES AVANTAGES CHEZ Med Start Now

- Package salarial avantageux : BONUS + primes pour les fêtes.

- Parcours carrière clair et transparent : permettant de se projeter facilement et rapidement sur vos évolutions possibles

- Des moments partagés entre collègues : onboarding collectif, rituels d’équipe, team building, soirées mensuelles avec thématique…

- Un parrain ou marraine référent(e) : pour intégration efficace chez MSN

DESCRIPTIF DU POSTE

Le Customer Success Officer est chargé d’accompagner les candidats locataires de leur certification à la signature de leur bail. Il veille à la satisfaction des clients, la compréhension de leurs besoins et objectifs et le conseil sur l'utilisation optimale du service. Le CSO doit également s'assurer que les attentes du client sont satisfaites et doit s'assurer de la fidélisation de ces derniers. 

Tes missions seront : 

• Etre l’interlocuteur privilégié des prospets
• Utiliser le CRM et l’outil administratif interne pour maîtriser l’acquisition client
• Participer à l’identification et à la mise en place des solutions d’amélioration du processus de vente
• Participer à la formation des nouveaux arrivants 

Tes attributions sont susceptibles d’évoluer conformément à tes fonctions et qualifications. 

PROFIL RECHERCHÉ 

• Excellent maîtrise de la langue française
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation 
• Excellent relationnel 
• Bonnes capacités rédactionnelles 
• Proactif(ve), structuré(e) et indépendant(e)
• La maîtrise de la langue anglaise est un énorme PLUS

LES PLUS

 Maîtrise de l’outil informatique : CRM Hubspot, Ringover, Notion, Admin Platform 

Une expérience dans la relation client et/ou secteur immobilier ou assurance 

La maîtrise d’une troisième langue (espagnol, allemand, italien, chinois…)

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

Tour 1 : 1er contact par téléphone 

Tour 2 : Entretien physique avec le responsable d’équipe de MedStartNow

Tour 3 : Entretien visio avec l’équipe française de recrutement