Emploi Tunisie » Offres d'emploi à Ariana » Directeur de Site - Centre de relation client
Pour le compte de notre client de renommé internationale, nous recrutons un Directeur de Site.
Principales missions :
1/ Gestion des Moyens de Production (Organisat., Tech., Humain, Logistique…)
2/ Développer la Rentabilité et Garantir le CA du site de Production
3/ Représentativité Interne & Externe de l’entreprise
Missions :
- Gestion des moyens Organisationnels
Déterminer l’organisation cible
Coordonner l’intervention de chaque service (recrutement, informatique, production et administratifs)
Effectuer les ajustements et optimiser l’organisation de la structure
Anticiper les variations d’activité et d’effectifs et alerter le Directoire
- Gestion des ressources Humaines
Coordonner les actions des différents services (production, Recrutement, Informatique, …).
Définir conjointement avec le Directoire et la Dir. Projets ses besoins en effectifs
Mettre en place les ajustements nécessaires dans la gestion des effectifs : Recrutements, redéploiement des ressources, réaffectation, modulation à la hausse ou à la baisse, H.Sup.,…
Organiser et Animer les réunions de travail (comité de Direction, Réunion de Production,…)
- Gestion des moyens Techniques
Veiller au bon fonctionnement de l’outil de travail (infrastructure, matériel, mobilier,…)
Garantir la sécurité du site et des personnes
Planifier et garantir la maintenance du Site
Gérer les relations avec les fournisseurs et les prestataires extérieurs
- Gestion des moyens Financiers
Construire les budgets du site de production en collaboration avec les services financiers
Suivre et respecter les budgets définis en début d’année
- Gestion de la production
Définir conjointement avec le Directoire et la direction projets les besoins en effectifs
Définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs à atteindre par les équipes et effectuer les réglages nécessaires
Valider les notes objectifs avec le Directeur de production pour les campagnes mono-site et avec le Directoire pour les campagnes Multi-site
Suivre l’état d’avancement des campagnes en termes d’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
Réaliser des analyses régulières (prévisionnels de production, …) et donner des consignes afin d’améliorer la productivité
S’assurer du bon déroulement des visites clients sur le terrain
- Garantir la rentabilité du site
Suivre régulièrement les marges des campagnes produites sur le Site, le CA et la Marge Globale du Site
Maîtriser les coûts de production en effectuant les ajustements nécessaires en termes de ressources, organisation ou moyens techniques
- Développer les comptes à fort potentiel commercial
Participer au développement commercial des comptes spécifiques en mono-site et des comptes Hard Selling en multi-site
- Revue des indicateurs économiques, budgétaires et de fonctionnement
Suivre l’ensemble des indicateurs définis et les transmettre mensuellement au Directoire.
Suivre l’ensemble des indicateurs définis et les transmettre 2 fois par an au Directoire afin d’évoquer les points saillants sur le site ainsi que les orientations pour le prochain semestre
- Représenter l’entreprise en Interne
Présider le Comité d’Entreprise et le Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions du travail en collaboration avec les services RH
Etre l’interlocuteur avec les RH des Syndicats en Interne et Externe
- Représenter l’entreprise en Externe
Etre l’interlocuteur des organismes extérieurs : Médecine du travail, Inspection du travail, …
- Participer aux manifestations locales : Mécénats, partenariats, sponsors,…
Représenter l’entreprise auprès des conseils d’administrations et des assemblés générale de structures locales : écoles, ANETI, CNSS, mairies, associations, organismes de formation,…
Etre l’interlocuteur de la presse locale
Organiser les visites de sites, portes ouvertes, inaugurations, séminaires, soirées ou autres manifestations
SAVOIR :
Maitriser les outils et les process de production
Connaitre parfaitement les règles de Télémarketing
Connaître parfaitement les métiers du télémarketing
Avoir une bonne culture générale
SAVOIR-FAIRE :
Avoir une expérience de gestion de production (en qualité de Directeur de Production)
Avoir une expérience de gestion globale de site
Avoir une expérience d’encadrant de plusieurs services et équipes (200 à 500 collaborateurs)
CAPACITES :
Savoir Communiquer en Public / Représentation
Avoir des capacités rédactionnelles
Avoir des capacités relationnelles
Avoir l’esprit d’analyse
Etre à l’écoute
Etre Organisé
Etre pédagogue
Etre Autonome
Avoir le sens de la prestation de service
Etre Souple par rapport au changement
Avoir l’esprit de synthèse
Etre Résistant au stress
Avoir des capacités de polyvalence et d’adaptabilité
Etre Disponible