Directeur de Site - Centre de relation client

Pour le compte de notre client de renommé internationale, nous recrutons un Directeur de Site.

Principales missions :

1/ Gestion des Moyens de Production (Organisat., Tech., Humain, Logistique…)

2/ Développer la Rentabilité et Garantir le CA du site de Production

3/ Représentativité Interne & Externe de l’entreprise

Missions :

-  Gestion des moyens Organisationnels

Déterminer l’organisation cible

Coordonner l’intervention de chaque service (recrutement, informatique, production et administratifs)

Effectuer les ajustements et optimiser l’organisation de la structure

Anticiper les variations d’activité et d’effectifs et alerter le Directoire

-  Gestion des ressources Humaines

Coordonner les actions des différents services (production, Recrutement, Informatique, …).

Définir conjointement avec le Directoire et la Dir. Projets ses besoins en effectifs

Mettre en place les ajustements nécessaires dans la gestion des effectifs : Recrutements, redéploiement des ressources, réaffectation, modulation à la hausse ou à la baisse, H.Sup.,…

Organiser et Animer les réunions de travail (comité de Direction, Réunion de Production,…)

- Gestion des moyens Techniques

Veiller au bon fonctionnement de l’outil de travail (infrastructure, matériel, mobilier,…)

Garantir la sécurité du site et des personnes

Planifier et garantir la maintenance du Site

Gérer les relations avec les fournisseurs et les prestataires extérieurs

- Gestion des moyens Financiers

Construire les budgets du site de production en collaboration avec les services financiers

Suivre et respecter les budgets définis en début d’année

- Gestion de la production

Définir conjointement avec le Directoire et la direction projets les besoins en effectifs

Définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs à atteindre par les équipes et effectuer les réglages nécessaires

Valider les notes objectifs avec le Directeur de production pour les campagnes mono-site et avec le Directoire pour les campagnes Multi-site

Suivre l’état d’avancement des campagnes en termes d’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs

Réaliser des analyses régulières (prévisionnels de production, …) et donner des consignes afin d’améliorer la productivité

S’assurer du bon déroulement des visites clients sur le terrain

- Garantir la rentabilité du site

Suivre régulièrement les marges des campagnes produites sur le Site, le CA et la Marge Globale du Site

Maîtriser les coûts de production en effectuant les ajustements nécessaires en termes de ressources, organisation ou moyens techniques

- Développer les comptes à fort potentiel commercial

Participer au développement commercial des comptes spécifiques en mono-site et des comptes Hard Selling en multi-site

- Revue des indicateurs économiques, budgétaires et de fonctionnement

Suivre l’ensemble des indicateurs définis et les transmettre mensuellement au Directoire.

Suivre l’ensemble des indicateurs définis et les transmettre 2 fois par an au Directoire afin d’évoquer les points saillants sur le site ainsi que les orientations pour le prochain semestre

- Représenter l’entreprise en Interne

Présider le Comité d’Entreprise et le Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions du travail en collaboration avec les services RH

Etre l’interlocuteur avec les RH des Syndicats en Interne et Externe

- Représenter l’entreprise en Externe

Etre l’interlocuteur des organismes extérieurs : Médecine du travail, Inspection du travail, …

- Participer aux manifestations locales : Mécénats, partenariats, sponsors,…

Représenter l’entreprise auprès des conseils d’administrations et des assemblés générale de structures locales : écoles, ANETI, CNSS, mairies, associations, organismes de formation,…

Etre l’interlocuteur de la presse locale

Organiser les visites de sites, portes ouvertes, inaugurations, séminaires, soirées ou autres manifestations

SAVOIR :

Maitriser les outils et les process de production

Connaitre parfaitement les règles de Télémarketing

Connaître parfaitement les métiers du télémarketing

Avoir une bonne culture générale

SAVOIR-FAIRE :

Avoir une expérience de gestion de production (en qualité de Directeur de Production)

Avoir une expérience de gestion globale de site

Avoir une expérience d’encadrant de plusieurs services et équipes (200 à 500 collaborateurs)

CAPACITES :

Savoir Communiquer en Public / Représentation

Avoir des capacités rédactionnelles

Avoir des capacités relationnelles

Avoir l’esprit d’analyse

Etre à l’écoute

Etre Organisé

Etre pédagogue

Etre Autonome

Avoir le sens de la prestation de service

Etre Souple par rapport au changement

Avoir l’esprit de synthèse

Etre Résistant au stress

Avoir des capacités de polyvalence et d’adaptabilité

Etre Disponible