Télé-gestionnaire de sinistre en assurance IARD

SERVISTAFF,  société  de service totalement exportatrice

Spécialisée dans la gestion de sinistre en assurance pour compte d'experts en assurance IARD,

Recrute télé-gestionnaire de sinistre :

Les taches sont les suivantes : 

• Accueil téléphonique : Répondre aux appels téléphoniques entrants de manière professionnelle et courtoise 
• Renseignement : Gérer les demandes de renseignements qui ne nécessitent pas l'intervention directe de la gestionnaire du dossier, en identifiant les besoins des appelants (assuré, courtier, expert tiers...) afin de les renseigner directement sur leur demande et en fournissant des mises à jour sur les étapes réalisées et les étapes à venir du dossier d'expertise.
• Suivi : efficace des appels et des demandes, en garantissant que les questions et les problèmes des appelants soient résolus de manière satisfaisante.
• Filtrage des appels : Transférer les appels vers les gestionnaires de sinistres autant que de besoin, en s'assurant que les informations essentielles soient transmises pour une prise en charge efficace du dossier.
• Taches administratives : Compléter le dossier d'expertise en y insérant les nouvelles informations telles que numéro de tel, adresse, références, compagnie d'assurance etc...

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français sinon s'abstenir de postuler
• Sans expérience dans le domaine de gestion de sinistre en assurance, s'abstenir
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de service client.
• Connaissance des processus de gestion des sinistres (formation interne possible).
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.
• Empathie et patience dans la gestion des situations délicates ou des appelants mécontents.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des appels.

Expérience et formation :

• Une expérience d'au moins 1 à 3 ans antérieure dans un poste similaire, ou bien dans une agence d'assurance en tant que gestionnaire de sinistre 

Une formation interne sur les produits et les processus spécifiques au cabinet d'expert en assurance sera fournie.