Emploi Tunisie » Offres d'emploi à Tunis » Qualiticien (ne) en Écoute des Appels
CONTRÔLE QUALITÉ CENTRE D'APPEL "Le qualiticien" devra veiller au bien-être des agents et s’assurer qu’ils délivrent un processus de gestion qualitatif. L’objectif est d’accroître l’activité de la firme via des démarches qualité pour répondre aux exigences des clients. Sa tâche consistera à éliminer toutes les sources d’insatisfaction pour ces derniers et à leur offrir une expérience significative. Conséquemment, avec son savoir-faire, il devra définir et établir un système de contrôle qualité dans le centre de contacts.
De ce fait, il organisera les dialogues, réunions ou débats avec les télémarketeur. Cela lui permettra de créer une dynamique au sein de l’équipe. Sa mission se base sur la force commerciale, il aura pour but d’améliorer les appels sortants. Pour ce faire, il écoutera, évaluera et parfois, interviendra à chaud. Cela demandera une grande réactivité et il se prêtera à cet exercice avec professionnalisme. L’objectif est de s’assurer que la qualité des émissions d’appels sur le plateau est optimale. Un minimum de 3 à 5 ans d’expérience est requis pour ce poste.
Responsabilités
Écoute et évaluation des appels :
Analyse des tendances :
Formation et coaching :
Collaboration interne :
Diplôme : en service client, gestion de la qualité ou domaine connexe.
Expériences :
Langues parlées : Une très bonne communication en français et en anglais (parlé et écrit).
Compétences exigées: Grande réactivité et il se prêter à cet exercice avec professionnalisme.