Responsable Qualité

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Qualité Senior pour rejoindre notre équipe à Tunis.

Mission :

Rattaché(e) au responsable de production, vos principales missions sont :

• intégrer les collaborateurs et contribuer à leur montée en compétences
• réaliser les écoutes des communications et l’analyse
• Apporter un soutien de proximité aux collaborateurs
• Evaluer la qualité de traitement des conseiller clients
• Organiser et contrôler la correction des écarts ou erreurs constatées ou, le cas échéant, les corriger
• Identifier les dysfonctionnements / anomalies récurrents et proposer des plans d’actions adaptés
• Alerter le responsable de production de tout écart dans l’application des procédures et process.
• Élaborer les rapports périodiques sur la performance et la qualité du service.
• Participer à l'atteinte des objectifs de performance et de qualité et veiller à leur cohérence

• Une expérience d’au moins 3 ans dans un poste similaire dans un centre d’appel est obligatoire
• BAC+3 minimum
• Maîtrise parfaite de la langue française et de l’anglais (à l’écrit et à l’oral) si non s’abstenir
• Sens de l’analyse
• Capacité rédactionnelle et de synthèse.
• Maitrise des techniques de communication
• Excellente maîtrise de l'office (Excel/Power Point/Word/Outlook), 
• Vous êtes autonome, rigoureux et vous avez un bon sens du relationnel.

Votre dossier de candidature doit, pour être examiné, comporter un CV avec votre photo et votre numéro de mobile pour un entretien une lettre de motivation.