Guest Relations

Nous recherchons un(e) Guest Relations dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que point de contact principal entre notre maison d'hôte et nos précieux invités, vous serez chargé(e) de garantir un séjour exceptionnel à chaque client, en anticipant et en répondant à leurs besoins avec professionnalisme et courtoisie.

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et leur fournir toutes les informations nécessaires sur les services offerts et les attractions locales.
• Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction et résoudre tout problème ou préoccupation de manière efficace et proactive.
• Coordonner les demandes spéciales des clients, telles que les réservations de restaurants, les visites guidées et les transferts, en collaborant étroitement avec les différents départements de l'établissement.
• Maintenir une communication fluide avec l'équipe de gestion pour garantir une expérience client homogène et de haute qualité à tout moment.
• Collecter les commentaires des clients et fournir des rapports réguliers à la direction pour identifier les opportunités d'amélioration continue.

Qualifications Requises :

• Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire, de préférence dans l'industrie hôtelière de luxe.
• Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en service client.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en maintenant un esprit d'équipe fort.
• Maîtrise des langues française, anglaise et arabe, à l'oral et à l'écrit.
• La connaissance d'autres langues serait un avantage significatif.