Agent de Call Center (Appels sortants et entrants)

Description du poste :

Viamobile est à la recherche d'un agent de call center motivé et professionnel pour rejoindre notre équipe dynamique. Le rôle implique la gestion des appels sortants et entrants pour répondre aux besoins de nos clients et prospects. Vous serez en charge de la gestion des demandes et des réclamations, tout en maintenant un excellent niveau de service client.

Responsabilités :

• Répondre aux appels entrants des clients et prospects.
• Effectuer des appels sortants pour orienter les clients SWARED.
• Gérer les réclamations des clients.
• Atteindre les objectifs de performance en termes de volume d'appels et de qualité du service.
• Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les processus.

Qualifications requises :

• Excellentes compétences en communication.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Capacité à gérer le stress et les situations difficiles.
• Bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de BackOffice
• Expérience préalable dans un rôle similaire est un atout.
• Polyvalence et capacité à s'adapter rapidement aux changements.