Technicien Support applicatif Niveau 1

Fournir une assistance technique aux utilisateurs en cas de problème aux niveaux des applications de l’entreprise et intervenir rapidement pour résoudre ces incidents.

Mission principale

• Fournir une assistance technique et une résolution de dépannage aux utilisateurs finaux en cas de problèmes liés aux applications
• Signalement, suivi et résolution des demandes
• Conseil et accompagnement des utilisateurs
• Mettre à jour et développer la base de connaissances en assurant une documentation appropriée des problèmes et des solutions dans le système de suivi des demandes.
• Assurer la maintenance préventive et corrective des applications en collaboration avec les administrateurs système
• Analyse des incidents avant remontée au niveau 2
• Participer au déploiement des nouvelles fonctionnalités
• Tests de non-régression
• Respecter les accords de niveaux de service (SLA)

Vérifier régulièrement les performances des logiciels et des applications, en veillant à détecter tout signe de dysfonctionnement avant qu'ils ne puissent affecter la productivité de l'entreprise.

Licence minimum  en Système d’information ou équivalent

Avoir une expérience dans un poste similaire est souhaitable

Connaissance des applications informatiques standards et des réseaux

Connaissance des systèmes d’exploitation connus

Connaissance de l’ERP SAP

Compétences personnelles :

Arabe courant – français et anglais.

Gestion du temps et priorisation

Collaboration et travail d'équipe