Un(e) Chargé Qualité

Premiumcom Group est un centre de contact situé en plein centre-ville-Tunis, spécialiste et leader dans la Gestion de la Relation Client depuis plus de 10 ans.

Nous sommes certifiés ISO 9001V2015 depuis 2019.

Pour agrandir notre équipe, nous recrutons un(e) Chargé de Qualité .

Description du poste :

Rattaché au Responsable d’Unité Fonctionnelle, vous êtes amené à assurer le suivi qualité des téléconseillers via des écoutes à chaud et à froid.

Missions :

Auditer les appels réalisés par les équipes.

Débriefer les téléconseillers pour les faire monter en compétence

Remonter les non conformités.

Débriefer les téléconseillers en cas de non-conformité.

Assurer les actions qualitatives adaptées.

Profil :

Vous avez un bon niveau en Français.

Vous avez une expérience entre 1 et 2 ans en tant que Chargé de Qualité.

Vous favorisez le travail en équipe et vous avez le sens de la qualité.

Vous êtes organisé.

Vous avez une bonne capacité d’écoute et de communication.

Nous vous proposons :

Un salaire fixe.

Des tickets restaurants.

Assurance groupe.

Des formations continues et un accompagnement personnalisé.

Un cadre de travail convivial.