Technicien d'urgence / Infirmier

Responsabilités :

• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants avec professionnalisme et diligence.
• Analyser les situations avec discernement et prendre des décisions appropriées en accord avec les directives établies.
• Coordonner et optimiser les ressources nécessaires pour répondre aux besoins des patients ou clients.
• Documenter de manière précise et complète toutes les interactions téléphoniques et actions entreprises.
• Assurer le suivi continu des dossiers en cours et veiller à leur bon déroulement.
• Recueillir et maintenir à jour toutes les informations pertinentes relatives aux dossiers.
• Communiquer efficacement et régulièrement avec les parties concernées pour fournir des mises à jour sur les dossiers en cours.
• Maintenir les indicateurs de qualité et contribuer à leur amélioration continue.
• Être à l'écoute des besoins des clients et leur fournir un service de qualité supérieure.
• Suivre scrupuleusement les procédures de travail et les instructions reçues par voie électronique ou autres moyens.
• Signaler rapidement toute anomalie ou dysfonctionnement à la hiérarchie concernée.
• Maintenir un niveau élevé de courtoisie, de respect, de transparence et de professionnalisme dans toutes les interactions.
• Préserver la réputation et la crédibilité de l'entreprise à tout moment.
• Respecter les exigences en matière de santé, de sécurité au travail et d'environnement.

Exigences :

• Diplôme ou certification dans un domaine médical ou paramédical pertinent.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Connaissance approfondie des procédures et des protocoles médicaux.
• Capacité à maintenir la confidentialité des informations sensibles.
• Engagement envers l'amélioration continue et la qualité du service.
• Ponctualité et fiabilité absolues.
• Respect des normes d'hygiène et de propreté personnelles.
• Capacité à travailler en équipe et à suivre les directives du superviseur.