Technicien Informatique

Il assure la réception des demandes de service et incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des demandes de service ainsi que les incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Il assure aussi en permanence la surveillance de l'ensemble des ressources informatiques et leur gestion opérationnelles, en garantissant le niveau et les engagements de service ainsi que la qualité des traitements.