Chargée Clientèle

À propos de Day Experience

Nous sommes Day Experience, une entreprise de tourisme internationale spécialisée dans la vente d'activités touristiques. 

Proposant plus de 20 000 activités (des excursions, visites guidées, billets pour les musées, monuments, parcs d'attraction, événements sportifs comme la NBA, matchs de football, concerts, ainsi que des transferts…) nous couvrons plus de 500 destinations à travers le monde.

Descriptif du poste

En tant que chargé(e) de clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un service de haute qualité et répondant efficacement à leurs besoins.

Vos tâches quotidiennes

• Réception des demandes clients par email, téléphone et chat. 
• Traitement des demandes clients (questions sur les produits, recherche des produits catalogue, ouverture d’un compte nouvelle agence…)
• Réalisation des demandes de devis. 
• Gestion des réclamations clients. 
• Relation avec les grands réseaux d’agence de voyage. 
• Interaction avec les équipes en internes : 

• L'équipe Booking, chargée des réservations client. 
• L'équipe de Sourcing, responsable des contrats avec les prestataires et de la mise à jour des produits dans notre catalogue.

Compétences requises

• Niveau d'études : Bac +3 minimum.
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, pour le suivi des clients par téléphone ou par e-mail.
• Doté(e) d'un vrai sens de la qualité de service clients.
• Forte aptitude relationnelle. 
• Organisation et rigueur.
• Autonomie et réactivité.
• Aisance avec les outils informatiques, notamment pour l'emailing et l'Internet.

Conditions

• Possibilité de télétravail 2 à 3 jours par semaine.
• Bureaux situés à Hammamet, Tunisie.

Votre atout

Une ou plusieurs expériences dans le secteur du tourisme, stages inclus