Gestionnaire des Réclamations et Demandes Clients

En tant que gestionnaire des réclamations et demandes clients, votre rôle principal sera de garantir une expérience client exceptionnelle en traitant efficacement et rapidement les réclamations, questions et demandes d'assistance reçues par téléphone, email et sur les réseaux sociaux. Voici un aperçu de vos responsabilités :

1. Gestion des Réclamations :

   • Recevoir et enregistrer les réclamations des clients, en veillant à comprendre pleinement leurs préoccupations et leurs attentes.
   • Examiner attentivement chaque réclamation pour identifier les problèmes et déterminer la meilleure approche de résolution.
   • Collaborer avec les départements concernés pour résoudre les réclamations dans les délais impartis tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.

2. Support Client :

   • Répondre aux questions des clients, leur fournir des informations précises et des solutions adaptées à leurs besoins.
   • Offrir un soutien empathique et professionnel, en écoutant activement les clients et en les guidant à travers les étapes nécessaires pour résoudre leurs problèmes.

3. Communication sur les Réseaux Sociaux :

   • Surveiller activement les plateformes de médias sociaux pour repérer les commentaires, mentions et messages des clients.
   • Répondre de manière opportune et constructive aux interactions des clients sur les réseaux sociaux, en assurant une présence positive et réactive de la marque.

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité de s'exprimer clairement et de manière professionnelle.
• Sens aigu du service client, avec la capacité de gérer les situations difficiles de manière calme et efficace.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les membres de l'équipe.
• Forte compétence organisationnelle et capacité à gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique.

Si vous êtes passionné par la satisfaction client et que vous possédez les compétences nécessaires pour exceller dans ce rôle, nous serions ravis de recevoir votre candidature.