Manager Opérationnel

Nous recrutons un Manager Opérationnel qui aura pour objectif le fait d'optimiser les performances individuelles, concevoir et mettre en œuvre des programmes visant à améliorer les performances individuelles

Votre mission :
Analyser les performances individuelles des chargés clients et identifier les domaines de développement (Savoir Être/ Savoir Faire)
Mettre en place des programme de développement : formation, e-learning, coaching, coaching zone...
Développer des plans d'actions ciblés pour résoudre les problèmes identifiés et améliorer les performances des équipes
Former, coacher et fournir des feedbacks
Rester à jour sur les dernières tendances technologiques et pédagogiques
Mesurer l'efficacité des actions de développement en mesurant l'impact sur les KPIs
Collaborer avec les différents intervenants (WFM, RH, Technologie...) pour assurer l'amélioration des performances individuelles
Gérer la relation client autour de toute les actions de formation et de développement des compétences des équipes

Maîtrise linguistique : Anglais/Français et Arabe
Sens analytique
Formation & Coaching
Approche andragogique
Organisation
Communication
Leadership
Déléguer et contrôler
Adaptabilité
Résilience