IT Support Network & Systems

SGS, Société Générale de Surveillance S.A, est leader mondial de l'inspection, du contrôle, de l'analyse et de la certification.

Fondée à Rouen en 1878, SGS est aujourd’hui un groupe basé à Genève et employant près de 100 000 personnes dans 180 pays à travers 2000 bureaux et laboratoires. SGS Tunisie a été fondée en 1970, elle emploie aujourd’hui 200 personnes et opère un réseau de 7 agences (Bizerte, Tunis, Sousse, Sfax, Skhira, Gabès et Zarzis) et plusieurs laboratoires.

Chez SGS, nous sommes constamment à la recherche de personnes talentueuses, professionnelles et créatives. 

Notre succès réside dans notre détermination à être les meilleurs afin d’offrir à nos clients les meilleurs services possibles.

Pour accompagner notre forte croissance, nous cherchons à recruter un IT Support Network & Systems au sein de notre département Informaiton Technology et qui aura pour principales tâches :

- Support Utilisateurs :

• Répondre aux demandes de support des utilisateurs via téléphone, email ou en personne.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels et matériels.
• Fournir une assistance pour les systèmes d'exploitation, les applications logicielles, et les périphériques matériels.

- Gestion des Incidents :

• Enregistrer les incidents et les demandes dans le système de gestion des tickets.
• Suivre les incidents jusqu'à leur résolution et assurer une communication continue avec les utilisateurs concernés.
• Escalader les incidents complexes aux niveaux de support supérieurs si nécessaire.

- Maintenance et Administration Système :

• Effectuer des tâches de maintenance régulière sur les systèmes informatiques et les réseaux.
• Installer et configurer les nouveaux matériels informatiques conformément aux politiques de groupe établies.
• Surveiller les systèmes et les réseaux pour détecter les problèmes potentiels et intervenir proactivement.

- Documentation et Formation :

• Créer et maintenir la documentation technique et les guides d'utilisation pour les utilisateurs.
• Former les utilisateurs finaux sur les nouveaux systèmes et logiciels.
• Participer à l'élaboration de procédures de support standardisées.

- Sécurité et Conformité :

• Mettre en œuvre et surveiller les politiques de sécurité informatique.
• Effectuer des contrôles de sécurité réguliers et mettre en place des mesures correctives.
• Assurer la conformité avec les normes et les réglementations en vigueur.

- Gestion du Domaine Active Directory,  Office 365 et SharePoint :

• Gérer le contrôleur de domaine Active Directory et les comptes Office 365.
• Assurer la disponibilité des services liés à Active Directory et Office 365.
• Gérer les autorisations et les configurations des utilisateurs.

- Gestion des Backups (Serveur NAS) :

• Garantir la sauvegarde régulière des données sur le serveur NAS.
• Vérifier et tester périodiquement les sauvegardes pour assurer leur intégrité et leur disponibilité en cas de besoin.

- Gestion du Stock des Consommables (Toners) :

• Surveiller et maintenir un inventaire des consommables informatiques, en mettant l'accent sur les toners.
• Passer des commandes pour reconstituer le stock de consommables selon les besoins.

- Achat de Nouveau Matériel Informatique et Gestion des Matériels IT :

• Identifier les besoins en nouveaux matériels informatiques en collaboration avec les parties prenantes.
• Gérer le processus d'achat de nouveaux matériels informatiques, y compris la comparaison des prix et la sélection des fournisseurs.
• Assurer le suivi de l'inventaire des matériels informatiques et leur répartition efficace selon les besoins des utilisateurs.

• Bac + 3 
• Une expérience de un an souhaitée dans un poste similaire
• Autonome, responsable, réactif, vous savez organiser et optimiser votre poste. 
• Vous appréciez réellement le travail de qualité, rigoureux et précis. 
• Bon sens des relations humaines

Compétences Requises :

1- Compétences Techniques :

• Systèmes d'exploitation : Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows.
• Réseaux : Connaissance des concepts de base et avancés des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN, etc.).
• Matériel informatique : Capacité à diagnostiquer et réparer les problèmes matériels (PC, imprimantes, serveurs, etc.).
• Sécurité informatique : Connaissance des pratiques de base en matière de sécurité (pare-feu, antivirus, gestion des accès).
• Outils de gestion de réseau : Connaissance des outils de surveillance et de gestion de réseau.

2- Compétences en Support :

• Diagnostic et résolution de problèmes : Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes et à trouver des solutions efficaces.
• Gestion des tickets : Expérience avec les systèmes de gestion des tickets de support (comme ServiceNow, etc.)

Nos collaborateurs doivent viser la perfection, être dynamiques, déterminés et doivent avant tout agir avec intégrité et impartialité.

Si vous partagez notre vision et pensez contribuer au succès de notre entreprise, et si vous êtes à la recherche d'une carrière passionnante au sein d'un environnement diversifié et multiculturel, faites-nous part de votre candidature .