Chargé Service Après Vente

Mytek Informatique, est l’un des leaders de la distribution du matériel informatique en Tunisie. Notre engagement est de fournir des produits et des services aux consommateurs, en répondant à leurs besoins et en offrant une expérience d'achat satisfaisante. Nous recherchons un(e) Chargé(e) Service Après Vente (SAV) dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la gestion des réclamations et des demandes des clients après l'achat de nos produits ou services. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.

Missions : 

• Gestion des réclamations : Recevoir, analyser et traiter les réclamations des clients de manière efficace et professionnelle.
• Support client : Répondre aux questions des clients par téléphone, email ou chat en ligne, et leur fournir des solutions adaptées.
• Coordination avec les équipes internes : Collaborer avec les départements techniques, commerciaux et logistiques pour résoudre les problèmes des clients.
• Suivi des dossiers : Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la résolution complète du problème.
• Rapports : Élaborer des rapports réguliers sur les problèmes rencontrés et les solutions apportées.
• Suivre les cas de service après-vente dans notre système de gestion des tickets et assurer une communication régulière avec les clients pour les tenir informés de l'avancement.

Profil recherché : 

• Expérience : Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Formation : Diplôme en commerce, gestion, ou tout autre domaine pertinent.
• Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, CRM).
• Qualités personnelles : Excellente communication, sens de l'écoute, patience, capacité à gérer des situations conflictuelles, esprit d'équipe, réactivité et organisation.
• Lieu de travail : Charguia 1