Chargé(e) d'Assistance (Saisonnier)

Présentation de l'entreprise

Najda Assistance est une société d’assistance certifiée ISO 9001, et fait partie du groupe Medic’ Multiservices, agissant en tant que correspondant de plusieurs compagnies d’assistance Internationales.
Elle assure toutes les prestations d'assistance sur tout le territoire tunisien ainsi qu’à l’étranger.
L’activité de Najda Assistance est basée principalement sur trois grands axes :
*L'assistance médicale : Conseil médical, Envoi de médecins, Rapatriement ….
*L’assistance Technique (véhicule) : remorquage, dépannage, réparation de véhicule….
*Aide juridique

Rôles et Responsabilités

Au sein du plateau d’assistance et après une formation complète   ou vous pourrez avoir un aperçu complet sur le métier du chargé(e) d’assistance qui a pour principales missions :

- Prendre en charge et gérer les appels téléphoniques
- Analyser les situations des dossiers en cours
- Gérer les dossiers et les mettre à jour dans l'application d'assistance
- Recueillir le maximum d’information sur le dossier  d’assistance  et l'enregistrer
- Initier et coordonner les moyens nécessaires à l’intervention selon les procédures établies
- Mettre toujours l’assistance (client) au courant de toutes les prestations effectuées
- Faire le bon choix de prestataire (selon l’urgence de la demande)
- S'assurer du bon déroulement du dossier en s'appuyant sur les compétences humaines et techniques
- Veiller à la gestion convenable des dossiers affectés selon la demande de l'assistance
- Demander l’avis du superviseur dans les situations difficiles et éviter de prendre l’initiative

PROFIL ET COMPÉTENCE 

-Etudiant (e)

-Forte réactivité        

-Sens de l’écoute et de la communication

-Organisation

-Capacité à travailler dans l'urgence et le stress

-Bien motivé (e) et dynamique

-Un bon sens de la communication

-Présence d’esprit

-Aptitude en informatique et outils de communication

-Bonne maîtrise des langues (Français et Anglais)