Dans le cadre du renforcement de notre équipe, ZEN Group recrute une Responsable Service Client dynamique, rigoureuse et orientée résultats.

Le/la candidate retenue jouera un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients de nos marques ZEN, BARSHA et D’STOCK, tout en encadrant et structurant les activités du service.

Ses principales responsabilités seront de :

• Superviser et assurer la qualité du traitement des demandes clients (téléphone, email, réseaux sociaux)

• Gérer et suivre les réclamations en garantissant des solutions rapides et efficaces

• Veiller au bon déroulement et au déblocage des commandes

• Coordonner et collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et marketing

• Mettre en place et piloter des actions d’amélioration continue des procédures et outils de service client

•  Accompagner l’équipe afin de garantir un service client performant et conforme aux standards du groupe

• Expérience en service client ou dans un poste similaire (souhaitée)

• Excellentes capacités de communication orale et écrite

• Sens de l’écoute, empathie et aptitude à gérer les situations stressantes

• Maîtrise des outils bureautiques

• La connaissance d’une ou plusieurs langues étrangères est un atout