Maison L’Orchidée recrute une Chargée Clients Lieu de Travail : Siège Social – Manar 2 Maison L’Orchidée, maison de gastronomie fine spécialisée dans les assortiments salés traiteur et les pâtisseries haut de gamme, recherche une Chargée Clients pour renforcer son équipe commerciale et accompagner sa clientèle exigeante avec professionnalisme et raffinement.

Votre mission Vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients (particuliers & professionnels), de la première prise de contact jusqu’à la livraison finale. Vous les accompagnez avec soin dans leurs commandes (cocktails salés, pâtisseries fines, événements familiaux ou corporate), tout en garantissant une expérience client d’exception .

Vos principales responsabilités

Accueil & gestion des commandes

• Accueillir les clients en boutique ou à distance (téléphone, email, WhatsApp, réseaux sociaux)

• Les conseiller selon leurs besoins (quantité, thème, budget)

• Élaborer des devis personnalisés pour :

• Assortiments salés (buffets, plateaux cocktail…)

• Pâtisseries fines (entremets, coffrets, gâteaux événementiels)

Coordination & suivi de production

• Assurer la transmission fluide des commandes à l’atelier de production

• Planifier les livraisons et garantir la ponctualité

• Vérifier la qualité, la conformité et les délais des commandes avant livraison

Événementiel & clients professionnels

• Répondre aux demandes événementielles (mariages, cocktails d’entreprise, fêtes privées)

• Gérer les relations avec les entreprises, agences événementielles, hôtels

• Proposer des offres packagées ou sur mesure

Fidélisation & relation client haut de gamme

• Suivre les clients réguliers, VIP ou partenaires

• Gérer les réclamations avec diplomatie et sens du service

• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client

Profil recherché

• Formation Bac+2/3 en commerce, communication, hôtellerie ou gestion

• Expérience réussie dans la relation client, l’événementiel ou la gastronomie haut de gamme

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit

• Présentation irréprochable et aisance relationnelle

• Rigueur, réactivité, sens du détail et capacité à gérer des périodes de forte activité

• Bonne connaissance ou appétence pour les produits raffinés de pâtisserie/ traiteur

Ce que nous vous proposons

• Contrat : CDI à temps plein

• Localisation : Maison L’Orchidée – La Soukra Rue de L’UMA, Tunis 2036

• Horaires : variables selon l’activité (notamment en périodes de fêtes et événements)

• Cadre de travail : haut de gamme, structuré, stimulant

• Avantages : environnement élégant, possibilités d’évolution vers un poste commercial senior

Candidature : Envoyer CV  : [email protected]