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À propos d’ECG Groupe Assurance

ECG Groupe Assurance est un acteur reconnu du secteur assurantiel, spécialisé dans l'assurance automobile, habitation et risques divers. Notre culture est fondée sur la proximité client, la qualité de service et l’innovation. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Responsable d’Équipe – Assurance Automobile pour encadrer une équipe dynamique et contribuer à la performance du département.

Vos missions

En tant que Responsable d’Équipe, vous êtes garant  de la performance opérationnelle, de la cohésion et de la montée en compétence de votre équipe. À ce titre, vos principales responsabilités seront :

Management & Animation d’équipe

• Encadrer, accompagner et animer une équipe de conseillers en assurance automobile.

• Organiser l’activité quotidienne et répartir la charge de travail.

• Fixer les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi.

• Développer les compétences à travers coaching, formation continue et feedbacks réguliers.

Pilotage de l’activité

• Suivre les indicateurs de performance (productivité, qualité, délais, satisfaction client).

• Proposer des actions d’amélioration continue et optimiser les processus internes.

• Garantir le respect des procédures, des normes qualité et de la réglementation.

Expertise technique en assurance automobile

• Apporter un soutien technique aux collaborateurs sur les dossiers complexes.

• Participer à la gestion de situations sensibles ou litiges clients.

• Veiller à l’application des bonnes pratiques métiers.

Relation client & coordination interne

• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des assurés.

• Collaborer avec les autres services (souscription, indemnisation, commercial, qualité).

• Participer à la mise en place de nouveaux projets ou outils métier.

Chez ECG Groupe Assurance, votre leadership a un vrai impact : construisons l’excellence ensemble!

Compétences et savoir-faire

• Expérience réussie (3 à 5 ans minimum) en gestion d’équipe ou en encadrement, idéalement dans l’assurance automobile.

• Maîtrise des contrats et garanties automobiles, des processus de souscription et/ou indemnisation.

• Connaissance des outils CRM et des indicateurs de pilotage.

Qualités personnelles

• Leadership naturel et sens de la communication.

• Orientation résultats et satisfaction client.

• Capacité d’analyse, organisation et prise de décision.

• Esprit d’équipe, pédagogie et adaptabilité.

Conditions du poste

• Type de contrat : CDI

• Localisation : Lafayette ,Tunis

• Rémunération : selon profil + avantages groupe

• Prise de poste : dès que possible