** Lieu de travail : KSAR HELLAL **

** Genre : Homme **

Dans le cadre du renforcement de notre équipe technique, nous recherchons un Technicien Support Informatique motivé, rigoureux et orienté service client.

Missions principales

Le technicien support est le premier point de contact pour les utilisateurs. À ce titre, il assure notamment :

• Réception, qualification et traitement des demandes de support (tickets, téléphone, e-mail)
• Diagnostic des incidents matériels et logiciels
• Assistance aux utilisateurs sur :
• Postes de travail
• Imprimantes et périphériques
• Connexion réseau, messagerie, accès applicatifs
• Résolution des incidents standards ou escalade vers le niveau supérieur si nécessaire
• Installation et configuration de postes informatiques et logiciels
• Suivi des interventions et rédaction de comptes rendus clairs
• Respect des procédures internes et des SLA

Profil recherché

• Formation en informatique (BTS, Licence, ou équivalent)
• Première expérience en support informatique souhaitée (stage accepté)
• Bonnes connaissances de base en :
• Windows (poste client)
• Réseaux (TCP/IP, LAN, Wi-Fi)
• Messagerie et outils bureautiques
• Sens du service, bon relationnel et esprit d’équipe
• Capacité à expliquer simplement des sujets techniques
• Organisation, ponctualité et sens des priorités

Atouts appréciés

• Expérience en environnement PME / MSP
• Notions de sécurité informatique
• Connaissance d’outils de ticketing
• Permis de conduire

Merci d’envoyer votre CV à : [email protected]