Nous recrutons une Chargée de la Relation Client & des Réseaux Sociaux pour rejoindre l’équipe de notre site e-commerce Sangour.tn.

Votre mission principale sera:

• Gérer et animer les messages sur les réseaux sociaux de sangoor.tn (Facebook, Instagram, etc.)
• Traiter les réclamations clients reçues via les réseaux sociaux et autres canaux digitaux
• Assurer le support client en ligne : réponses rapides, suivi des demandes, fidélisation
• Traiter et valider les commandes web passées via les réseaux sociaux
• Assister les clients par téléphone pour la passation de commandes
• Prendre en charge les réclamations téléphoniques et les orienter vers une résolution rapide
• Assurer un suivi rigoureux des commandes et signaler les anomalies à l'équipe concernée

• Excellente maîtrise du français écrit et oral ; l'arabe est un plus

• Bonne connaissance des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok…)

• Sens aigu du service client, écoute active et empathie

• Réactivité, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

• Expérience en relation client ou community management appréciée

• Maîtrise des outils bureautiques de base (Excel, messagerie, CRM)