Contexte et présentation de l’entreprise

Color Conseil est une société de services dynamique et innovante. Nous disposons d’une équipe informatique intégrée qui gère l’infrastructure serveurs et développe des outils internes afin d’optimiser les processus métiers de nos collaborateurs à l'international.

Dans le cadre de notre expansion à Midoun (Djerba), nous recrutons un Technicien Systèmes et Réseaux (H/F) orienté support utilisateurs et assistance client. Votre rôle sera d’assurer la continuité de service au quotidien et d'accompagner l'utilisation de nos applications internes.

Missions principales

En tant que Technicien Systèmes et Réseaux, vos missions se concentrent sur le support de niveau 1 et 2 :

1. Support utilisateurs courant (Helpdesk) : Prendre en charge les incidents du quotidien pour nos collaborateurs (connexions TSE/RDS, configuration et dépannage Microsoft Outlook, problèmes d'impression récalcitrants, réseau local).
2. Assistance client Niveau 1 : Assurer le support et l’accompagnement des utilisateurs sur nos solutions logicielles développées en interne (guidage, diagnostic, remontée des bugs aux équipes de développement).
3. Support multi-sites & Relation client :
4. Gestion de parc et suivi : Enregistrement et suivi rigoureux des tickets d'incidents et de l'inventaire matériel via l'outil GLPI.
5. Administration de premier niveau : Gestion des comptes utilisateurs dans l'écosystème Microsoft Office 365 et les environnements Windows Server.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rôle clé de proximité : Vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs, votre réactivité a un impact direct sur leur quotidien.
• Diversité des tâches : Un poste polyvalent qui allie support technique système classique et assistance sur des applications métiers sur-mesure.
• Environnement international : Échanges quotidiens avec des équipes basées dans différents pays.

Profil recherché : compétences techniques & linguistiques

• Langue : Un français impeccable est requis (oral et écrit), avec une excellente élocution pour l'assistance téléphonique.
• Environnement utilisateur : Maîtrise de l'environnement Windows, de la suite Office 365 (en particulier Outlook) et des accès distants (TSE/RDS).
• Réseaux & Périphériques : Bonnes connaissances des réseaux locaux (LAN), de la configuration des postes de travail.
• Outils : Connaissance d'un outil de ticketing (idéalement GLPI).

Qualités personnelles

• Sens du service : Excellente aisance relationnelle, patience et pédagogie face aux utilisateurs.
• Rigueur : Sens de l'organisation pour gérer les priorités et assurer un suivi précis des incidents.
• Esprit d'équipe : Capacité à travailler en synergie avec l'équipe technique et les développeurs.

Formation et expérience

• Formation : Bac+2 à Bac+3 en informatique (systèmes, réseaux ou support client).
• Expérience : Une première expérience réussie (ou stage significatif) sur un poste de Helpdesk, support technique ou assistance logicielle est attendue.