Le Property Officer (PO) est le gestionnaire opérationnel du bien en cours de location, de l’entrée du locataire jusqu’à la restitution complète du dépôt de garantie et la préparation de la location suivante. Il est le point de contact du locataire, exécute le mandat au quotidien et doit parfaitement le maîtriser.

Périmètre & responsabilités exclusives :

Relation locataire et exécution du mandat :

• Responsable de la satisfaction du locataire sur l’ensemble du cycle de location.
• Responsable de la relation entre l'agence et le locataire : demandes, incidents, communication, traçabilité.
• Exécute et fait respecter les obligations contractuelles (bail, règlement, procédures internes).
• Garantit la continuité de gestion lors des transitions (prestataires, syndic, changements de situation).

Prévention & gestion des situations à risque :

• Identifie en amont les situations à risque (financières, comportementales, techniques) et alerte le PM.
• Met en place des actions préventives (rappels, mise en conformité, documentation) selon process.

Conformité en cours de bail (assurances & obligations) :

• S’assure du bon renouvellement annuel des assurances, attestations et obligations réglementaires ou contractuelles.

Gestion technique, réparations & sinistres :

• Traite les demandes locataires et coordonne les interventions (réparations, maintenance, urgences) via prestataires.
• Assure le suivi opérationnel des sinistres : collecte d’éléments, coordination, traçabilité, relances.

Sortie, dépôt de garantie & préparation de la relocation :

• Organise les congés, l’état des lieux de sortie, la restitution des clés et la clôture opérationnelle.
• Assure le suivi des réparations éventuelles successives à l’EDL de sortie et, le cas échéant, les déductions afférentes sur le dépôt de garantie.
• Responsable du bon état du logement après restitution de la caution au locataire pour la location suivante.
• Assure le lien avec le bailleur sur la gestion opérationnelle (information, arbitrages à préparer, suivi de sinistres).

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Une expérience en gestion locative (agence, bailleur social ou privé…) serait un atout.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
• Rigueur, réactivité et capacité à gérer les priorités
• À l’aise avec les outils digitaux et logiciels de gestion immobilière
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle tout en maintenant un haut niveau de qualité.
• Connaissances en droit locatif est un plus.