Description du poste

Vous êtes passionné(e) par l’assistance technique et vous avez le sens du service client ?
ALTRA CALL recrute un(e) Technicien(ne) Support Technique Hotliner pour assurer le support à distance pour le compte de son client.

Missions principales

• Assurer la prise d’appels et la gestion des messages.
• Créer et suivre les tickets via l’outil de gestion dédié.
• Diagnostiquer, orienter et résoudre les incidents techniques.
• Assurer un support efficace et professionnel aux utilisateurs.
• Escalader les incidents complexes si nécessaire.

Nous offrons

• Un environnement de travail dynamique.
• Opportunité d’évolution professionnelle.
• Formation continue.

✅  Profil recherché

• Formation en informatique (BTS, Licence ou équivalent).
• Expérience réussie de 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire (support technique / helpdesk / hotline).
• Excellente maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et des logiciels courants.
• Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit (niveau B2 minimum obligatoire).
• Sens de l’écoute, esprit d’analyse et réactivité.