Centre d’appels à Sousse

Opération orientée Suisse – Poste stable – Évolution rapide

Vous maîtrisez parfaitement le français ?

Vous avez de l’assurance, du répondant et vous aimez relever des défis ?

MB CALL recrute des téléphonistes pour une activité exclusivement orientée vers le marché suisse.

ACTIVITÉ – ORIENTATION SUISSE

Vous contactez des particuliers résidant en Suisse afin de :

• Présenter nos services de manière professionnelle
• Échanger avec crédibilité et aisance
• Fixer des rendez-vous qualifiés pour nos conseillers basés en Suisse

Il s’agit uniquement de prise de rendez-vous.

Aucune vente directe.

PROFILS RECHERCHÉS

Nous recrutons plusieurs niveaux :

Débutants motivés

• Français oral excellent
• Sérieux, disciplinés, prêts à apprendre
• Formation assurée

Expérimentés en téléphonie

• Expérience en centre d’appels
• À l’aise avec les objections
• Orientés performance

Expérimentés en assurances suisses

• Expérience confirmée avec le marché suisse
• Connaissance des assurances (LAMal, complémentaires, santé)
• Capacité à fixer des rendez-vous qualifiés sur public suisse

Ces profils sont fortement valorisés.

SALAIRE & OPPORTUNITÉ RÉELLE DE GAIN

• Débutants : 700 DT fixe
• Expérimentés téléphonie : 1000 DT fixe
• Expérimentés assurances suisses : à partir de 1300 DT fixe

À cela s’ajoutent des bonus mensuels.

Chaque rendez-vous valide vous rapporte.

Chaque performance augmente votre revenu.

Chez MB CALL, votre salaire n’est pas plafonné.

Si vous êtes performant, discipliné et constant, vous pouvez très bien gagner votre vie.

C’est un métier où les résultats paient.

Les meilleurs profils peuvent dépasser largement leur fixe grâce aux bonus.

Votre rémunération évolue mois après mois en fonction de votre niveau réel.

ÉVOLUTION RAPIDE

Les profils performants peuvent rapidement évoluer vers :

• Chef d’équipe
• Responsable d’équipe
• Gestion d’un groupe de téléphonistes

Les collaborateurs sérieux et performants peuvent accéder à un poste de responsable et gérer leur propre équipe.

Poste basé à Sousse.

RESPONSABLE DE CENTRE D'APPELS – MARCHÉ SUISSEMB CALL – Sousse

Dans le cadre du développement de nos activités sur le marché suisse, nous recherchons un(e) Responsable de Centre d'Appels expérimenté(e) pour prendre la direction opérationnelle de notre centre basé à Sousse.

Nous recherchons un véritable leader capable de gérer une équipe, développer les performances du centre et assurer le bon fonctionnement quotidien de l'ensemble des opérations.

Profil recherchéExpérience obligatoire

• Minimum 3 à 5 ans d'expérience en centre d'appels

• Expérience confirmée en tant que Manager, Superviseur ou Responsable de centre

• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit

• Excellente capacité à encadrer et motiver des équipes

• Expérience dans la gestion des performances et des objectifs commerciaux

Un plus apprécié

• Expérience sur le marché suisse

• Expérience dans les assurances suisses

• Expérience en prise de rendez-vous qualifiés

• Disposer d'un ou plusieurs téléphonistes expérimentés pouvant rejoindre l'équipe

Le centre dispose déjà d'une équipe opérationnelle. Toutefois, si vous possédez déjà des collaborateurs de confiance souhaitant vous accompagner dans ce projet, cela constituera un véritable avantage.

Missions principalesManagement des équipes

• Encadrer et accompagner les téléphonistes

• Assurer la formation des nouveaux collaborateurs

• Motiver les équipes et suivre leurs performances

• Organiser les plannings

• Gérer les absences et les retards

• Participer au recrutement des téléphonistes

• Gérer les départs et les remplacements lorsque nécessaire

Gestion opérationnelle

• Superviser les campagnes de prospection téléphonique

• Contrôler la qualité des rendez-vous obtenus

• Garantir l'atteinte des objectifs fixés

• Assurer le respect des procédures internes

• Veiller à la qualité du discours téléphonique

Gestion administrative

• Réceptionner les rendez-vous obtenus par les téléphonistes

• Contrôler leur qualité

• Distribuer les rendez-vous aux conseillers basés en Suisse

• Gérer les agendas des conseillers via Google Agenda

• Assurer le reporting quotidien et hebdomadaire

• Suivre les statistiques du centre

Gestion du centre

• Ouvrir et fermer le centre quotidiennement

• Veiller à la propreté et à l'organisation des locaux

• Contrôler le matériel mis à disposition

• Assurer le bon fonctionnement général du centre

• Être le principal relais entre la direction et les équipes

Compétences requises

• Maîtrise parfaite du français

• Maîtrise de Google Agenda

• Maîtrise de Google Sheets

• Maîtrise de Google Drive

• Bonne maîtrise d'Excel

• Bonne aisance informatique

• Sens de l'organisation et de la discipline

• Leadership et autonomie

Marchés concernés

Nos équipes travaillent principalement sur :

• L'assurance maladie suisse

• Les assurances complémentaires

• La prévoyance professionnelle (LPP)

• D'autres campagnes de prospection destinées au marché suisse

RémunérationSalaire fixe

• 1 400 TND net par mois

Prime individuelle

• Jusqu'à 1 200 TND supplémentaires selon les résultats personnels

Bonus d'équipe

• Bonus mensuels liés aux performances globales du centre

Évolution

Un responsable performant peut atteindre une rémunération mensuelle très attractive grâce à la combinaison du fixe, des primes individuelles et des bonus d'équipe.

Nous recherchons une personne

• Ambitieuse

• Sérieuse

• Organisée

• Exigeante avec elle-même et avec son équipe

• Capable de prendre des décisions

• Orientée résultats

• Souhaitant évoluer sur le long terme

Candidature

Merci d'envoyer votre CV détaillé ainsi qu'une présentation de votre parcours professionnel.

Seules les candidatures répondant aux critères d'expérience seront étudiées.