Description du poste

En tant que Chef de Projet VoIP, vous êtes responsable de l’évolution, de la fiabilité et du bon fonctionnement des services VoIP de l’entreprise.

Vous intervenez à la fois sur les projets internes, en lien avec les équipes métiers, et sur des projets en collaboration avec nos partenaires et fournisseurs externes (Enreach, Webex, Yeastar…).

Vous êtes rattachés au Responsable du pôle Expertise (Projets + Support N2)

Missions principales:

Gestion de projets VoIP

• Piloter les projets d’évolution de l’offre VoIP (Centrex, Trunk SIP, services managés, etc.).
• Suivre les projets correctifs et évolutifs liés aux infrastructures et plateformes VoIP.
• Coordonner les travaux avec les fournisseurs (Enreach, Webex, Yeastar...) et les équipes internes.
• Définir et piloter les plannings, livrables et jalons projets.
• Réaliser les phases de recette technique avant mise en production.

Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques

• Accompagner les équipes métiers dans la formalisation des besoins.
• Rédiger ou co-rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées à destination des équipes techniques et fournisseurs.
• Être garant de la cohérence entre les besoins métiers et les solutions mises en œuvre.

Tests et recettes

• Élaborer les plans de tests et scénarios de validation.
• Réaliser ou superviser les tests de bout en bout (qualité audio, signalisation SIP, interopérabilité, provisioning…).
• Participer aux tests de non-régression lors des évolutions ou correctifs.

Relation partenaires

• Gérer les interactions directes avec certains partenaires techniques ou commerciaux.
• Participer à des ateliers, projets ou réunions en direct avec des partenaires ou des clients sur les sujets VoIP.
• Être un relais de la voix technique de l’entreprise dans les échanges partenaires.

Support Niveau 2

• Analyser et résoudre les incidents complexes remontés par le support N1.
• Travailler en étroite collaboration avec les exploitants, les équipes d’ingénierie et les fournisseurs pour résoudre les problèmes.
• Documenter les procédures de résolution et participer à l’amélioration continue du service.

Compétences requises

Compétences techniques :

• Maîtrise des technologies VoIP : SIP, RTP, Trunk SIP, Centrex, SBC.
• Connaissance des environnements fournisseurs (Enreach, Webex, BroadSoft, Asterisk…).
• Bonne compréhension des architectures réseaux (QoS, NAT, VLAN, sécurité).
• Pratique d’outils d’analyse (Wireshark, sngrep…).
• Expérience en gestion de projet (idéalement dans un contexte opérateur ou intégrateur).

Compétences comportementales :

• Rigueur, esprit d’analyse, autonomie.
• Capacité à communiquer avec des profils techniques et non-techniques.
• Sens du service, pédagogie, et bonne gestion des priorités.
• À l’aise dans des contextes de collaboration avec des partenaires externes.