À propos de Moonside (anciennement Binit NS) Moonside est un cabinet de conseil en Tech & Ops qui accompagne les entreprises européennes dans leurs transformations de bout en bout, tant sur le plan technologique qu’opérationnel. Avec plus de 140 experts au sein de notre centre de compétences à Tunis ainsi que des équipes de consulting en France et aux Pays-Bas, nous opérons comme une seule équipe intégrée. 

Pour le compte d’un centre international de gestion d’assurance basé à Tunis, appartenant à un groupe européen de référence en assurance affinitaire (plus de 850 collaborateurs), qui conçoit et gère des solutions d’assurance innovantes dans plusieurs secteurs (Distribution, Télécoms…), et dont l’ambition est de placer l’expérience client au centre tout en accompagnant ses partenaires avec des solutions sur mesure, Nous recrutons un Gestionnaire en assurance, au sein de son centre d’opérations à Tunis.

Pour ce poste, vous serez recruté(e) directement par notre client. 

Rôles et Responsabilités: 

1. Gestion des demandes clients (multicanal) 

• Réceptionner et traiter les demandes des assurés : déclaration de sinistre, demande d’information, suivi de dossier, demande d’assistance, gestion de la vie de contrat. 
• Répondre par téléphone, courriel et via les outils internes, en appliquant les procédures. 
• Effectuer des appels sortants si besoin (compléments d’information, relances, suivi). 
• Contrôler les pièces reçues, compléter les dossiers et mettre à jour les informations dans les systèmes. 

2. Qualité de service 

• Assurer un traitement fiable et soigné des demandes, avec des réponses claires et adaptées. 
• Respecter les délais de traitement et garantir la cohérence des informations communiquées. 
• Orienter l’assuré vers la solution appropriée ou vers le bon interlocuteur lorsque nécessaire. 

3. Contribution à la performance et amélioration continue 

• Participer à l’atteinte des objectifs du service (qualité, délais, volume traité). 
• Remonter les difficultés rencontrées et proposer des idées d’amélioration pour faciliter le traitement et améliorer l’expérience client.

Compétences techniques : 

• Bonnes techniques de communication. 
• Maîtrise des outils bureautiques de base. 
• Excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit (critère essentiel). 

Profil recherché : 

• Licence en langue française, ou Bac+2 minimum en commerce, relation client, assurance (ou équivalent). 
• Débutant(e) accepté(e) : l’expérience n’est pas exigée. 
• Une première expérience en relation client constitue un atout. 

Soft Skills & Leadership : 

• Sens de l’écoute et orientation client. 
• Goût du résultat et sens des objectifs (individuels et collectifs). 
• Esprit d’équipe et flexibilité horaire (disponibilité du lundi au samedi). 
• Capacité à gérer un flux de demandes variées (appels, e-mails, demandes web), en passant d’un outil et d’un processus à l’autre avec rigueur et méthode.