Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité et de l'égalité professionnelle.

Tessi Tunis, Filiale du Groupe Tessi recrute un(e) Responsable de Production

Finalité de l’emploi :
Le (la)Responsable de Production, Rattaché au directeur de production ; assure la coordination et la supervision des moyens et processus nécessaires à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs définis par la direction et/ou les clients. Il (elle) veille également à la bonne gestion des aspects liés aux activités opérationnelles de votre périmètre (sécurité, environnement, etc.), dans une logique de performance économique et de satisfaction client.
Responsabilités :

Pilotage opérationnel : Le Responsable de Production garantit le respect des engagements contractuels sur son périmètre. Il veille à l’atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de rentabilité, en cohérence avec le modèle économique de Tessi Tunis. Il planifie et anticipe les besoins (ressources, charges, budgets) et assure le bon dimensionnement des équipes.

Suivi des procédures et qualité : Le Responsable de Production veille à l’application rigoureuse des procédures de production, de qualité, de formation et de traitement des données. Il supervise les indicateurs de performance et met en place les actions nécessaires en cas d’écart.

Relation client : Le Responsable de Production est l’interlocuteur privilégié des clients et centres émetteurs. Il garantit la réactivité des équipes, assure une communication professionnelle et anime les instances de suivi (COPIL, COPROD).

Amélioration continue & gestion des risques : Le Responsable de Production analyse l’activité, propose des axes d’amélioration et collabore avec les équipes qualité pour optimiser durablement les processus et la performance.

Management des équipes : Le Responsable de Production gère les équipes de production ainsi que les fonctions
support (qualité, formation, data mining…). Il accompagne les collaborateurs au quotidien, développe leurs compétences, suit leur performance et veille à un climat de travail positif.

Communication interne : Le Responsable de Production véhicule les messages stratégiques de l’entreprise, favorise les échanges au sein de ses équipes et avec les autres services, et reste à l’écoute des collaborateurs.

Conduite du changement : Le Responsable de Production pilote les évolutions organisationnelles et méthodologiques, en s’assurant de l’adhésion des équipes et de la coordination avec les autres services.