Mission :

Au sein de la Direction Technique, et rattaché au Responsable Technique Réseaux et Système, votre mission consiste à :

• Participer à la supervision des plateformes réseau et système.
• Gérer la détection des alarmes, l’identification d’impact, diagnostique préliminaire selon les procédures prescrites.
• Assurer la surveillance des infrastructures et des applications à travers les consoles de supervision.
• Etablir les statistiques de production et suivez les indicateurs de performance.
• Rédiger les rapports d'incidents.
• Assurer l'escalade fonctionnelle et hiérarchique selon la matrice d’escalade en Vigueur.
• Réceptionner les réclamations des différents clients internes (STC, MER...), et externes (fournisseur de services, Partenaire...)
• Assurer l’enregistrement des incidents sur les outils dédiés
• Alerter les intervenants selon le système et les plannings prédéfinis tout en indiquant l’urgence, l’impact, et le diagnostic préliminaire.
• Assurer le suivi de tickets tout en mettant à jour tout changement (astreinte, escalade,..) jusqu’à fermeture du ticket
• Informer le service clients en cas d’incidents majeur qui a un impact direct client tout en précisant la nature d’impact, la zone impacté
• Faire un récapitulatif des incidents par permanence avec les commentaires et faire la passation avec les équipes correspondantes.
• Participer à rédiger une passation pertinente aux équipes qui suivent
• Piloter les opérations de nuit et s’assurer du retour à la normale après fin des actions

Profil : 

De formation de type Bac +2 minimum en informatique.

Disponibilité : selon un planning rotatif  ( 6H -14H  / 14H - 22H  /  22H - 06H  ) avec deux jours de repos

consécutifs 

Vous êtes autonome, avez une excellente capacité d'adaptation et appréciez le travail en équipe.

 Sérieux, sens de l’organisation et dynamisme