Nous recrutons pour l’une de nos filiales spécialisée dans le retail IT, les accessoires mobiles ainsi que le gros et le petit électroménager, des Conseillers Client Online pour assurer une expérience client fluide et qualitative à distance. 

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients via les canaux digitaux (chat, réseaux sociaux, email, WhatsApp, site e-commerce)
• Conseiller les clients dans le choix de produits IT, mobiles et électroniques adaptés à leurs besoins
• Fournir des informations précises sur les caractéristiques techniques, la disponibilité et les prix des produits
• Accompagner les clients dans le processus de commande en ligne et le suivi des livraisons
• Traiter les réclamations, demandes de retour et dossiers SAV avec professionnalisme
• Assurer un suivi client rigoureux afin de garantir satisfaction et fidélisation
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client digitale
• Remonter les retours clients et tendances observées à la direction commerciale
• Respecter les standards de qualité et les délais de réponse définis

Profil Recherché

• Bac ou Bac+2 (commerce, marketing digital, informatique, gestion ou domaine similaire)

• Expérience de 1 à 3 ans en service client, relation client à distance ou e-commerce
• Les profils débutants motivés avec une excellente communication écrite sont les bienvenus

• Bonne connaissance des produits IT, smartphones, accessoires et électronique
• Excellente communication écrite en français (l’arabe est un atout)
• Maîtrise des outils digitaux : messagerie, CRM, réseaux sociaux et plateformes e-commerce
• Aisance avec les systèmes Android, iOS et environnements web
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs conversations simultanément