Votre mission principale est de  piloter et d'optimiser l’activité de prise de rendez-vous de l’équipe afin d’atteindre les objectifs de performance fixés par l’entreprise.

Responsabilités clés

Gestion d’équipe

• Superviser, animer et motiver une équipe de téléconseillers en prise de rendez-vous.
• Assurer la montée en compétences des collaborateurs (formation, coaching, feedback).

Organisation & performance

• Définir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de prise de RDV.
• Suivre les KPIs (taux de conversion, nombre de RDV fixés, qualité des RDV).
• Mettre en place des stratégies d’amélioration de performance.

Qualité & Reporting

• Contrôler la qualité des prises de Rendez-vous (argumentaires, scripts).
• Produire des rapports de performance (tableaux de bord, analyse des résultats).
• Proposer des actions correctives et optimisations.

Relation interservices

• Travailler en collaboration avec les équipes commerciales, marketing ou opérations pour aligner les objectifs.
• Participer à l’élaboration des scripts et outils de qualification.

Formation

• Minimum Bac+2 (commerce, marketing, gestion ou équivalent).
• Une formation complémentaire en management est un plus.

Expérience

• Expérience  de 7 ans minimum dans le management des équipes prise de rendez-vous (dans le domaine Télécom est un plus).

Compétences

• Excellente communication orale (français indispensable).
• Leadership, sens de l’organisation et capacité à motiver une équipe.
• Maîtrise d’outils CRM et reporting.
• Orientation résultats / capacité à travailler avec des objectifs.