NOSY : Centre d'appel implanté en plein centre ville de Sousse, recrute un responsable Monitoring et vous propose :

• Un planning à plein temps 
• Un salaire motivant

Missions principales

• Superviser et assurer le suivi des performances des équipes du centre d’appel (appels entrants et sortants).

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) : taux de réponse, temps moyen de traitement, qualité des appels, etc.

• Analyser les données et produire des rapports de monitoring réguliers.

• Identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’action pour optimiser la performance.

• Assurer le contrôle qualité des appels et veiller au respect des procédures.

• Collaborer avec les superviseurs et les équipes opérationnelles pour améliorer la productivité.

Profil recherché

• Bac+3 minimum (gestion, commerce, management ou équivalent).

• Expérience 2 à 3 ans minimum dans un centre d’appel, idéalement en monitoring ou supervision.

• Bonne maîtrise des outils de reporting et d’analyse de données.

• Excellentes compétences en communication et en analyse.

• Sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités.

???? Nous offrons

• Un environnement de travail dynamique.

• Des opportunités d’évolution professionnelle.

• Une rémunération attractive selon profil.