La Marsa – Darkafe.tn

Nous recrutons une personne polyvalente capable de gérer la relation avec nos clients et prospects en ligne tout en contribuant au développement des ventes et à la fidélisation.

Missions principales

Relation client & gestion des messages

• Répondre rapidement aux demandes clients via WhatsApp, Instagram, Facebook, téléphone et e-mail
• Conseiller les clients sur les produits (machines à café, café en grains, capsules, accessoires…)
• Assurer un suivi rapide et qualitatif des commandes et demandes.

Animation digitale

• Participer à la gestion des réseaux sociaux Darkafé
• Répondre aux commentaires et messages
• Publier ou programmer des contenus produits et promotions.

Développement des ventes

• Transformer les demandes clients en commandes
• Proposer des produits complémentaires (upselling) : machines, accessoires, abonnements café
• Relancer les clients existants pour développer les commandes récurrentes.

Fidélisation

• Maintenir le contact avec les clients B2B et B2C
• Proposer des offres personnalisées et abonnements café
• Participer au développement de la communauté Darkafé.

Ces missions reprennent à la fois la gestion des interactions clients et la transformation des leads en ventes, ainsi que le suivi et l’augmentation de la valeur client.

Profil recherché

• Formation en commerce, marketing ou communication
• À l’aise avec WhatsApp, réseaux sociaux, téléphone et e-mail
• Bonne expression en français et arabe tunisien
• Sens commercial et relationnel
• Organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) résultat.

Conditions

• Salaire fixe : 1 100 à 1 500 TND selon profil
• Prime sur ventes / objectifs
• Poste basé à La Marsa – Showroom Darkafé

Formation

• Formation Bac +2 à Bac +4 en :

  • Commerce

  • Marketing

  • Communication

  • Digital / e-commerce

• Une première expérience en relation client, vente ou community management est un atout.

2️⃣ Compétences commerciales

• Capacité à transformer une demande client en vente

• Aptitude à conseiller les produits (machines à café, café, accessoires)

• Capacité à faire de l’upselling et du cross-selling

• Sens de la négociation commerciale.

3️⃣ Compétences digitales

Bonne maîtrise des outils suivants :

• WhatsApp Business

• Instagram / Facebook

• Messagerie clients (DM, commentaires)

• Email professionnel

• Connaissance de base en publication réseaux sociaux

Atouts supplémentaires :

• Shopify ou e-commerce

• Outils Meta Business

• Canva ou outils de création simple.

4️⃣ Compétences relationnelles

• Excellent sens du service client

• Communication claire et professionnelle

• Capacité à gérer plusieurs conversations clients en parallèle

• Attitude positive et orientée solution.

5️⃣ Langues

• Français : très bon niveau

• Arabe tunisien : courant

• Anglais : apprécié (pas obligatoire).

6️⃣ Qualités personnelles

Nous recherchons une personne :

• Réactive (répond rapidement aux messages clients)

• Organisée (gestion de plusieurs demandes en même temps)

• Commerciale (objectif vente)

• Autonome

• Motivée par les résultats et les commissions.

7️⃣ Disponibilité

• Travail sur site au showroom Darkafé – La Marsa

• Disponibilité pour répondre aux messages clients durant la journée

• Possibilité occasionnelle de répondre à quelques messages le soir (selon activité).

Profil idéal :
Une personne qui aime le commerce digital, les réseaux sociaux et la relation client, capable de transformer les échanges en ventes et fidélisation.