Dans le cadre du développement de la filiale tunisienne d’une entreprise française, nous recrutons un(e) Chargé(e) Service Client Multicanal pour rejoindre une équipe interne dédiée à la relation client.

Important : il s’agit d’un poste interne au sein d’une filiale et non d’un centre d’appels.

Missions principales

• Gérer et traiter les demandes clients via e-mail, chat et appels entrants
• Assurer un service client de qualité, professionnel et orienté satisfaction
• Fournir des réponses claires, précises et personnalisées adaptées aux besoins des clients
• Assurer le suivi complet des dossiers clients jusqu’à leur résolution
• Garantir le respect des procédures internes et des engagements de qualité
• Mettre à jour les reportings et bases de données
• Collaborer avec les équipes internes et les interlocuteurs basés en France

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit (niveau avancé / C1)
• Expérience obligatoire en service client (minimum 1 an souhaité)
• Fort sens du service client et de la satisfaction utilisateur
• Très bonne maîtrise de MS Office, notamment Excel
• Très bonnes capacités de communication, d’écoute et d’analyse
• Organisation, rigueur, autonomie et sens des priorités
• Posture professionnelle et aisance relationnelle

Conditions du poste

• Lieu : Montplaisir – Tunis
• Contrat : Temps plein (CDI )
• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
  (activité maintenue durant les jours fériés tunisiens et pendant le mois de Ramadan)
• Rémunération : Package salarial de 1 600 TND ( fixe + variables ), selon profil et expérience
  
  

 Ce que nous offrons

• Poste stable au sein d’une structure interne et non d’un call center
• Environnement de travail professionnel, structuré et moderne
• Collaboration quotidienne avec une entreprise française
• Formation à l’intégration et accompagnement continu
• Réelles perspectives d’évolution et de montée en compétences
  
  

 Intéressé(e) ?
Rejoignez une équipe dynamique et participez activement au développement d’une entreprise internationale en pleine croissance.