Notre entreprise fournit des services de vente et d’entretien de systèmes CVAC (HVAC) à travers le Canada.

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Client bilingue (Français / Anglais) rigoureux(se) et orienté(e) solution pour rejoindre notre équipe à distance. Votre mission principale sera de répondre aux appels des clients, résoudre leurs demandes efficacement et gérer les plaintes de manière professionnelle afin d’assurer une excellente expérience client.

Attention : Horaire du Canada — 14h00 à minuit (heure du Maroc).

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients de manière professionnelle et efficace
• Comprendre les besoins des clients et fournir les informations nécessaires
• Diagnostiquer les problèmes liés aux systèmes HVAC et guider les clients dans la résolution
• Escalader les cas techniques complexes à l’équipe appropriée si nécessaire
• Documenter les interactions avec les clients dans le CRM
• Assurer un suivi avec les clients pour garantir la résolution complète de leurs demandes
• Identifier des opportunités de service lorsque pertinent

Profil recherché

• Bilingue Français / Anglais à l’oral et à l’écrit (critère obligatoire)
• Expérience en service client ou centre d’appels
• Excellentes compétences en communication et en écoute active
• Capacité à gérer plusieurs appels et à résoudre les problèmes efficacement
• Expérience avec CRM ou outils de gestion client (un atout)
• Sens du service client et attention aux détails