Qui sommes-nous ?

Nous sommes une société de livraison et logistique pour e-commerçants en pleine croissance en Tunisie.
Notre mission : offrir un service rapide, fiable et innovant pour faciliter les expéditions de nos clients tout en garantissant une expérience client exceptionnelle.

Missions principales

L’Assistante Opérationnelle joue un rôle clé dans la coordination des opérations logistiques et le support client. Ses responsabilités incluent :

• Planification et suivi des pickups et livraisons
• Support aux livreurs sur le terrain
• Suivi du parc automobile (carburant, entretien, assurance, visites techniques)
• Gestion des incidents : échecs de livraison, colis perdus, retours
• Assurer le support client quotidien : répondre aux demandes et réclamations, informer les clients sur le statut de leurs livraisons
• Suivi et amélioration de l’expérience des expéditeurs et clients
• Reporting opérationnel et suivi des performances
• Coordination avec les autres équipes (service client, finance, direction)

Ce que nous offrons

• Contrat CIVP avec suivi professionnel et intégration dans une équipe dynamique
• Opportunités d’évolution vers des postes de supervision ou gestion de comptes
• Formation continue et accompagnement dans le développement des compétences
• Rémunération compétitive selon expérience

Profil recherché

• Diplôme : Bac+2 ou plus, idéalement en logistique, commerce ou gestion
• Expérience souhaitée dans le secteur logistique, e-commerce ou support client
• Organisation et rigueur, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Excellente communication et orientation client
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Google Workspace)
• Connaissance d’outils de planification ou CRM est un plus